AT&T es una de las compañías de telecomunicaciones más grandes de los Estados Unidos de América. Proporciona servicios y productos de alta calidad a sus clientes, y su servicio al cliente es uno de los más destacados del país. En este artículo, exploraremos en mayor profundidad el servicio al cliente de AT&T y analizaremos cómo la empresa se destaca en esta área.
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Números de atención al cliente de AT&T
¿Necesitas ponerte en contacto con el servicio al cliente de AT&T? Es importante llamar al número correcto para obtener la asistencia que necesitas y recibir la mejor experiencia posible. A continuación, te proporcionamos la información de contacto del servicio de atención al cliente para los servicios de AT&T.
Número de teléfono y horario de servicio al cliente de atención al cliente de Internet y teléfono residencial de AT&T
El número de atención al cliente de AT&T es 800.288.2020. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 7 a. m. a 9 p. m. hora central, y los fines de semana de 8 a. m. a 9 p. m. hora central. También está disponible soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Puede usar el número principal de servicio al cliente de AT&T para lo siguiente:
Problemas de Internet, TV o teléfono residencial de AT&T:
- Haz cambios en tu cuenta
- Paga tu factura de Internet de AT&T (incluido el servicio móvil fijo de AT&T) o TV
- Transferir el servicio a una nueva dirección
- Agregar/eliminar servicios de AT&T
- Verifique el estado de envío del equipo de AT&T
Problemas de soporte técnico de AT&T:
- Solucionar problemas de Internet o TV
- Reportar una interrupción del servicio
- Obtén ayuda para instalar equipos de AT&T
- Pedir equipo de reemplazo
- Programe una cita de servicio
Retención de clientes de AT&T
- Use el número de teléfono principal de AT&T si desea cancelar su cuenta de AT&T
- Para llegar a la retención de clientes de AT&T, diga «retención de clientes» o » cancelar servicio » cuando se le solicite que indique el motivo de su llamada
Números adicionales de servicio al cliente de AT&T
Servicio de atención al cliente móvil de AT&T
Los clientes inalámbricos de AT&T deben llamar al 611 o al 800.331.0500 desde su teléfono móvil de AT&T, no desde el número principal de servicio al cliente de AT&T, para obtener la mejor experiencia. Este servicio está disponible todos los días de 7 a.m. a 10 p.m. hora local.
Servicio al cliente de DIRECTV
Llama al número principal de servicio al cliente de DIRECTV al 855.951.2403 para recibir ayuda con tus necesidades relacionadas con tu servicio de DIRECTV.
El servicio al cliente está disponible todos los días, desde las 8:00 am hasta las 10:00 pm, hora del este; y puedes encontrar soporte técnico disponible 24/7.
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Contactos adicionales de servicio al cliente de AT&T
Además de llamar al número de servicio al cliente de AT&T, existen varias formas de chatear con el soporte de AT&T.
Chatea en vivo con un representante de AT&T 24/7
Visite: AT&T – Comuníquese con nosotros. Luego toca Chat disponible y elige sobre qué servicio de AT&T te gustaría chatear en vivo. Disponible todos los días de 7 am a 1 am ET.
Medios de comunicación social
Comuníquese con las páginas de redes sociales de AT&T para obtener una respuesta rápida y para recibir noticias y actualizaciones sobre el servicio. Evite publicar información personal, como números de cuenta o direcciones, en la página pública.
Encuentra la ubicación de una tienda de AT&T
Utilice el localizador de tiendas de AT&T para encontrar la tienda de AT&T más cercana o el minorista autorizado de AT&T.
Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes
Visite la página de soporte de AT&T para ver más detalles sobre la respuesta de AT&T al COVID-19 junto con otros temas populares.
Guías de solución de problemas y ayuda rápida de AT&T
Se puede solucionar el problema del servicio sin tener que hablar con el servicio de atención al cliente de AT&T, lo que puede ayudar a ahorrar tiempo y a resolver el problema en caso de que no haya agentes de soporte técnico disponibles.
Solución de problemas de servicios de Internet, TV o teléfono de AT&T
Para solucionar problemas relacionados con los servicios de Internet, TV y teléfono de AT&T, se puede visitar la sección de Solución de problemas de AT&T e iniciar sesión con la información de la cuenta para limitar la búsqueda.
También hay guías rápidas para verificar el estado de pedidos, cambiar contraseñas, conectar a una red Wi-Fi, configurar el equipo y otros problemas comunes.
Restablecimiento de su enrutador de puerta de enlace Wi-Fi de AT&T
Reiniciar el enrutador es una forma común y fácil de solucionar problemas de conexión Wi-Fi. Para hacerlo, presiona el botón Restablecer en el enrutador de puerta de enlace Wi-Fi de AT&T y espera que se reinicie.
También puedes desenchufar el enrutador, esperar cinco segundos y volver a enchufarlo. En el caso del enrutador AT&T Wi-Fi Gateway, se debe mantener presionado el botón Restablecer durante al menos 10 segundos.
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Conexión a puntos de acceso Wi-Fi de AT&T
Los clientes de AT&T que se conectan a Internet pueden usar más de 30,000 puntos de acceso Wi-Fi de AT&T en los EE. UU.
Al conectarse a cualquier punto de acceso Wi-Fi, es importante tomar precauciones de seguridad en Internet.
Para conectarse a un punto de acceso Wi-Fi de AT&T, simplemente:
- active Wi-Fi en su dispositivo
- seleccione la red Wi-Fi «entwifi»
- inicie sesión con su información de cuenta de AT&T
- seleccione el nombre de su red AT&T en la lista desplegable «Hacer una selección».
- Haga clic en Conectarse para conectarse a la red de punto de acceso Wi-Fi de AT&T.
Si no tiene servicio de Internet de AT&T, puede comprar acceso temporal a la red de punto de acceso Wi-Fi de AT&T por una tarifa fija , seleccionando «Comprar acceso Wi-Fi de AT&T» en el paso 3.
Administrar su uso de datos
Algunos planes de Internet de AT&T tienen un límite de datos de 1 TB/mes, y superar este límite puede resultar en cargos adicionales en su factura. Por eso es importante tener control sobre su uso de datos durante todo el mes.
Para verificar su consumo de datos, puede acceder a MyAT&T y revisar su información de cuenta, donde podrá ver cuántos datos ha utilizado en el ciclo de facturación actual.
Cómo pagar tu factura de AT&T
Puedes pagar tu factura de AT&T por el servicio de TV e Internet residencial a través de distintas formas convenientes como: por teléfono, mensaje de texto, en línea, por correo o en persona en la tienda de AT&T más cercana.
- Pague la factura por teléfono: Para pagar por teléfono puedes llamar al número de pago de facturas de clientes de AT&T que es 800.288.2020
- Pague la factura por mensaje de texto: Necesitarás descargar la aplicación myAT&T e iniciar sesión en tu cuenta
- Paga la factura en línea: Deberás ingresar a att.com, seleccionar «Iniciar sesión» y luego «Ver tu estado de cuenta» en la sección de enlaces rápidos.
- Pague la factura por correo: Puedes pagar por correo enviando un cheque o giro postal a la dirección postal de pago indicada en tu estado de cuenta.
- Pague la factura en persona: Puedes visitar la tienda de AT&T más cercana durante el horario de atención para realizar un pago en persona.
Pagar tu factura de servicio móvil de AT&T
Puedes pagar tu factura móvil de AT&T en línea, en la aplicación myAT&T o en una tienda oficial de AT&T. También puedes configurar pagos automáticos en línea o en la aplicación myAT&T y recibir un descuento mensual.
Si prefieres pagar por teléfono:
- marca *PAY o *729 (o *PAGAR o *72427 para clientes de habla hispana) desde tu dispositivo móvil de AT&T
- Elija 1 para pagar con una cuenta bancaria o 2 para pagar con tarjeta de crédito o débito
- Ingrese su información de pago siguiendo las indicaciones automáticas
También puedes inscribirte en TXT-2-PAY para recibir una notificación de saldo seis días antes de la fecha de vencimiento de tu factura y pagar respondiendo con una cuenta verificada.
Preguntas frecuentes
¿Cómo hablo con una persona en vivo en AT&T?
Para hablar con un agente de AT&T por chat en vivo, debes visitar el soporte en línea de AT&T y seleccionar el servicio que requieres ayuda. Luego, baja en la página y haz clic en el botón de Chat en vivo y, después de proporcionar información breve sobre tu problema y cuenta, serás conectado con un representante de AT&T en vivo. Ten en cuenta que la opción de Chat en vivo solo está disponible entre las 7 a.m. y la 1 a.m. hora del este.
¿Cuáles son los horarios de atención al cliente de AT&T? ¿El servicio de atención al cliente de AT&T está disponible las 24 horas?
El horario de atención al cliente de AT&T para los servicios de Internet, TV y teléfono residencial es de lunes a viernes, de 8 am a 7 pm, hora local, y los sábados, de 8 am a 5 pm, hora local.
El horario de atención al cliente del servicio móvil de AT&T es de 7 am a 10 pm, hora local, todos los días de la semana.
El soporte técnico de AT&T está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
¿Cómo reporto un apagón de teléfono celular de AT&T?
Para verificar si tu servicio móvil de AT&T no funciona, dirígete a la página de solución de problemas de AT&T y haz clic en Verificar cortes después de iniciar sesión en tu cuenta de AT&T. Si se confirma la interrupción del servicio móvil de AT&T, ponte en contacto con el soporte técnico de AT&T llamando al 800.288.2020 o a través del chat, Twitter o Facebook del servicio de atención al cliente de AT&T.
¿Cómo puedo disputar mi factura de AT&T?
Si tienes problemas con tu factura de AT&T Wireless, debes marcar 611 o llamar al 800.331.0500 desde tu teléfono móvil de AT&T. Si necesitas asistencia con otros servicios como Internet, AT&T TV y teléfono residencial, deberás comunicarte con el número principal de atención al cliente de AT&T marcando el 800.288.2020.
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Redaccion aldiaenmiami
