Me desactivaron mi cuenta de DoorDash ¿Cómo la recupero?

El crecimiento exponencial de los servicios de entrega a domicilio, como DoorDash, ha sido evidente en los últimos años. Sin embargo, para los usuarios, la desactivación de su cuenta puede convertirse en un obstáculo frustrante. ¿Qué acciones tomar cuando te enfrentas a esta situación y cómo recuperar tu cuenta de DoorDash? Vamos a explorar los pasos clave para lograrlo.

Paso a paso para recuperar tu cuenta de DoorDash tras ser desactivada

La desactivación de una cuenta de DoorDash no hace distinciones y puede afectar a cualquier persona en cualquier momento, incluso durante un turno en curso. La política de desactivación de DoorDash aborda una variedad de razones para retirar una cuenta, pero a diferencia de otras aplicaciones similares como Uber y Lyft, DoorDash ofrece a sus Dashers la oportunidad de apelar y recuperar su cuenta.

El camino hacia la desactivación no marca el final del viaje para un repartidor de DoorDash. Existe la posibilidad de reactivar la cuenta Dasher y retomar la labor de entrega siguiendo una serie de pasos clave. En este artículo, exploraremos cómo se puede lograr esta recuperación y volver al negocio en DoorDash.

Resumen Importante:

Es esencial que los Dashers comprendan las razones detrás de una desactivación en DoorDash y sigan el proceso de apelación adecuado para recuperar su estado activo.

Motivos Comunes de Desactivación:

1. Violación del Acuerdo de Contratista Independiente o las políticas de DoorDash.
2. Recibir reiteradas calificaciones negativas de los clientes.
3. No cumplir con las entregas de manera puntual o no completarlas.
4. Participar en conductas deshonestas, como proporcionar información falsa.

DoorDash se destaca al permitir que los Dashers apelen su desactivación, lo que les brinda la oportunidad de volver a trabajar en la plataforma. Esta opción de apelación resulta ser un recurso valioso para los repartidores que enfrentan desafíos en su labor como conductores independientes.

Política de desactivación de DoorDash

Motivos por los que DoorDash desactiva tu cuenta

DoorDash identifica cinco razones clave que pueden resultar en la desactivación de una cuenta de acuerdo con su política:

1. Evaluación por Parte de los Clientes

DoorDash evalúa a sus Dashers a través de las calificaciones otorgadas por los clientes, que van de una a cinco estrellas. Estas calificaciones se basan en la puntualidad, precisión y comportamiento del Dasher. Aquellos que no cumplen con la entrega a tiempo, omiten productos o muestran una actitud poco amigable a menudo reciben calificaciones más bajas. Para evitar la desactivación, mantener una calificación de cliente de 4.2 estrellas o más es crucial.

2. Tasa de Cancelación

Aunque DoorDash permite a los Dashers aceptar o rechazar entregas, se espera que completen aquellas que aceptan. La tasa de cancelación indica el porcentaje de entregas completadas después de haberlas aceptado. Aunque se entiende que pueden surgir situaciones imprevistas, mantener una tasa de finalización por encima del 80 % es esencial para mantener la cuenta activa.

3. Mal Uso de la Plataforma

Algunos Dashers pueden hacer mal uso de la plataforma y alentar a otros a hacer lo mismo. Estas acciones pueden resultar en la desactivación de la cuenta. Tales comportamientos incluyen:

• Copiar, enmarcar, indexar, monitorear o extraer datos a los que no deberían tener acceso en DoorDash.
• Dañar, deshabilitar, perturbar, perjudicar, interrumpir o sobrecargar los servidores o la plataforma de DoorDash.
• Comer, abrir, manipular, usar o almacenar incorrectamente artículos en la entrega.
• Obtener acceso no autorizado a cualquier recurso en la plataforma de DoorDash.
• Crear múltiples cuentas para una sola persona.
• Violación de los derechos de terceros.
• Manipulación del programa de Dasher o de las promociones de referencia de clientes.
• Proporcionar información falsa o fraudulenta durante el registro o al interactuar con la plataforma.

5. Comprometer la Seguridad de la Plataforma

DoorDash confía en la seguridad proporcionada para comerciantes, consumidores y Dashers para mantener un entorno seguro. Cualquier acción que ponga en riesgo esta sensación de seguridad puede resultar en la desactivación de la cuenta. Esto incluye:

• Conducir de manera peligrosa en bicicleta, en automóvil o en patinete.
• Incumplir cualquier ley local, estatal o federal mientras se realiza la entrega.
• Realizar entregas bajo la influencia de drogas o alcohol.
• Discriminar o acosar a consumidores y comerciantes por cualquier motivo.
• Participar en comportamientos violentos, agresivos o inapropiados.
• No superar una verificación de antecedentes.
• Compartir información personal, como un número de teléfono, sin permiso o consentimiento.
• Usar un lenguaje abusivo.
• Violación de las políticas de la plataforma.

6. Violar el Acuerdo de Contratista Independiente

Al crear una cuenta, los Dashers deben aceptar el Acuerdo de Contratista Independiente. Cualquier violación a este acuerdo, como marcar de forma incorrecta una entrega como completada, tomar productos de manera indebida, entregar con retraso o realizar entregas sin seguir las precauciones de seguridad, puede llevar a la desactivación de la cuenta. Es esencial cumplir con los términos y condiciones del contrato para mantener una cuenta activa y trabajar de manera eficiente como Dasher de DoorDash.

¿Cómo saber que te desactivaron la cuenta?

Cuando DoorDash desactiva a un Dasher, se comunica con ellos tanto a través de la aplicación Dasher como por correo electrónico. La notificación en la aplicación informa sobre la desactivación, mientras que el correo electrónico proporciona detalles específicos sobre la razón detrás de esta acción.

En caso de que exista la posibilidad de apelar la decisión, el correo electrónico incluirá instrucciones claras sobre cómo iniciar el proceso de apelación. Aunque la desactivación puede ocurrir en cualquier momento, DoorDash se asegura de que el Dasher comprenda completamente el motivo detrás de esta medida y tenga la oportunidad de buscar una resolución adecuada mediante el proceso de apelación proporcionado.

¿Qué pasa si te desactivan?

¿Qué debo hacer si mi cuenta DoorDash se desactiva?

Si una cuenta de DoorDash ha sido desactivada, los Dashers tienen la opción de recurrir a otros servicios de entrega por aplicaciones similares, como Uber Eats, GrubHub, Instacart, Lyft o Postmates.

Para aquellos que deseen seguir trabajando con DoorDash, existe la posibilidad de presentar una apelación, aunque solo en casos donde se haya violado el Acuerdo de Contratista Independiente o se hayan cometido actos de fraude, abuso o violaciones de seguridad. No se puede apelar una desactivación si esta ocurrió debido a razones como la Tasa de Finalización o la Calificación del Consumidor.

Aunque a primera vista, razones como el fraude o la discriminación hacia los clientes de DoorDash pueden parecer más graves que no cumplir con una Tasa de Finalización del 75 %, disputar las primeras situaciones suele ser más factible.

Apelando su desactivación

Para apelar una desactivación en DoorDash, deberás completar un formulario formal de apelación de desactivación de DoorDash. El proceso de apelación se desarrolla de la siguiente manera:

1. Encuentra el formulario de apelación en tu correo electrónico si cumples con los requisitos para apelar la decisión de desactivación.
2. Asegúrate de proporcionar información relevante sobre por qué tu cuenta fue desactivada.
3. Intenta incluir evidencia fotográfica, de video o de audio que respalde tu caso. Al responder a las preguntas de manera detallada y precisa, construirás el argumento más sólido posible.
4. Después de enviar la apelación, deberás esperar algunos días para recibir una respuesta de DoorDash. La compañía se pondrá en contacto contigo para informarte si planean reactivar tu cuenta o si mantendrán la desactivación.
5. Si no recibes noticias de DoorDash de manera inmediata, podrías sentirte tentado a ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente en DoorDash.com. Sin embargo, es probable que te indiquen que esperes mientras procesan tu apelación.
6. En caso de que DoorDash no acepte tu apelación, podrías considerar la posibilidad de solicitar una aplicación de entrega alternativa. Es importante tener en cuenta que la mayoría de estas aplicaciones no permiten disputar las desactivaciones.

Consejos para una apelación exitosa

Aquí tienes algunos consejos para mejorar tus posibilidades de presentar una apelación exitosa:

1. Completa el formulario de apelación lo antes posible. Es importante mantener los detalles frescos en tu mente, ya que esperar puede hacer que olvides información relevante. Evita incluir demasiados detalles innecesarios, ya que un formulario de apelación más conciso y claro puede facilitar la comprensión por parte del equipo de DoorDash.
2. Utiliza evidencia si corresponde. Puede ser útil mantener una cámara de tablero oculta en tu automóvil, tomar capturas de pantalla de cualquier intercambio o tomar fotografías de cada entrega de DoorDash que completes como evidencia. Sin embargo, grabar conversaciones de audio puede plantear problemas de privacidad y podría ir en contra de la política de DoorDash.
3. Mantén la calma y sé respetuoso al presentar tu apelación. Evita desahogarte sobre el consumidor o el comerciante y concéntrate en los detalles necesarios. Si te muestras educado y respetuoso, es más probable que el equipo de soporte de DoorDash crea que hubo un malentendido en lugar de una actitud descarada, grosera o desconsiderada.

Preguntas frecuentes

Aquí tienes algunas preguntas frecuentes sobre la desactivación de la cuenta de DoorDash:

1. ¿Puedo registrarme en DoorDash después de haber sido desactivado? Si cometes una infracción grave, generalmente no podrás registrarte nuevamente. No está permitido utilizar la misma información de registro dos veces, ya que esto va en contra de la Política de desactivación. Sin embargo, en casos excepcionales de desactivación incorrecta, puedes comunicarte con el soporte o visitar help.doordash.com para intentar recuperar tu cuenta.
2. ¿Puede DoorDash desactivarme por llegar tarde? Sí, DoorDash puede desactivar tu cuenta por retrasos excesivos. Si llegas tarde de manera repetida, podrías ser elegible para la desactivación. DoorDash considera que una entrega de alimentos es tardía cuando excede el tiempo estimado de viaje desde el comerciante hasta el cliente. Utilizan Google Maps para estimar los tiempos de entrega y tienen en cuenta factores como el tráfico en tiempo real.
3. ¿Cómo puedo usar una tarjeta de regalo si mi cuenta DoorDash ha sido desactivada? Si tienes una tarjeta de regalo de DoorDash y tu cuenta ha sido desactivada, lamentablemente no podrás canjearla. Puedes considerar regalársela a alguien que tenga una cuenta activa, pero no podrás utilizarla en tu cuenta desactivada.
4. ¿Por qué las aplicaciones de entrega y viajes compartidos son tan rápidas para desactivar a las personas por infracciones sin dar advertencias ni segundas oportunidades? Las aplicaciones de entrega y viajes compartidos operan en un entorno altamente competitivo y tienen una gran demanda de contratistas. Dado que pueden reemplazar a los conductores con facilidad, a menudo son estrictos en el cumplimiento de sus políticas. DoorDash brinda advertencias y oportunidades para corregir el comportamiento a través de métricas objetivas, pero es importante realizar un seguimiento constante de tus calificaciones y mantener pruebas de tu trabajo en caso de que necesites presentar una apelación en el futuro.

Conclusión

Cada Dasher corre el riesgo de ser desactivado si no cumple con los estrictos contratos y políticas de DoorDash. Para evitar la desactivación, es crucial realizar un seguimiento de tu desempeño y mantener registros de tus entregas en caso de que necesites apelar. Si te encuentras frente a una desactivación de DoorDash, considera la posibilidad de apelarla.

Sin embargo, si la desactivación se debe a una baja tasa de finalización o a malas calificaciones de los clientes, es posible que no puedas apelar. En ese caso, explorar otras oportunidades de trabajo, como UberEats o GrubHub, podría ser una opción adecuada.

Redacción por Aldiaenmiami